Vrijeme održavanja: 19. svibnja 2021.
Početak: 9.00 sati
Trajanje: 180 minuta

Ulaskom potrošača u trgovinu započinje kupoprodajni odnos, a potrošači i trgovci u tom odnosu imaju prava i obveze s kojima često obje strane nisu u dovoljnoj mjeri upoznate. Koje informacije je svaki trgovac dužan predočiti potrošaču prije izvršene kupnje, koja roba može ići na sniženje i kako postupiti u slučaju reklamacije ili materijalnog nedostatka proizvoda, samo su neka od pitanja s kojima se podjednako susreću i potrošači i trgovci.

Nerijetko obje strane u ovom odnosu smatraju da su u pravu zbog neupućenosti u propise koji ih obvezuju. Nažalost, ishod takvog neznanja može rezultirati inspekcijskim nadzorom, skupim vještačenjima i financijskim štetama.

Prema Potrošačkom semaforu (Consumer Conditions Scoreboard) kojeg svake dvije godine objavljuje Europska komisija (zadnji je za 2019. godinu) Hrvatska je od EU-28 na posljednjem mjestu s rezultatom 53,2, a Švedska je najbolja s rezultatom 71,4.
Gledajući komponente semafora, Hrvatska ima najlošiji rezultat u pokazatelju "znanje i povjerenje" i u pokazatelju "rješavanje pritužbi i sporova", najlošiji rezultat imamo i u povjerenju u javna tijela, a naši trgovci na malo najlošije poznaju prava potrošača.

Situaciju dodatno kompliciraju česte izmjene propisa, a ulaskom u EU trgovci, kao i prekršajni suci, obvezni su poznavati i europsku sudsku praksu jer je ona jednako tako obvezujuća i primjenjuje se jednako kao i važeći propisi RH.

Naš webinar donosi praktične informacije o primjeni propisa iz područja zaštite potrošača i obveznih odnosa za sve uključene u maloprodaju roba i usluga te se bavi time kako izbjeći sporove, ali i što očekivati u njima. Možda najvažnije od svega, webinarom ćemo doći do toga kako potrošača ispratiti iz trgovine zadovoljnog, ali i osigurati to da se potrošač ponovno vrati u trgovinu.

Webinar je namijenjen:
√ voditeljima prodaje i osoblju koje je u kontaktu s kupcima (npr. djelatnici koji rade na info pultu i reklamacijama i dr.)
√ prodajnim agentima koji rade u poslovnim prostorijama
√ djelatnicima u maloprodaji proizvoda i usluga
√ inspektorima koji provode nadzor nad provođenjem odredaba Zakona o zaštiti potrošača i drugih propisa vezanih za zaštitu potrošača
√ sucima pri općinskim sudovima koji rade na prekršajnim predmetima
√ udrugama potrošača
√ djelatnicima ministarstava
√ potrošačima
√ sudskim vještacima

Program webinara provodi se kao jednodnevni program (3 nastavna sata).
Svakom polazniku webinara bit će omogućeno sudjelovanje u raspravi, postavljanje pitanja i konzultacije s predavačicom.
Kako bi se omogućila što kvalitetnija obrada tema i interaktivna komunikacija s predavačicom, broj sudionika je ograničen.
Svi prijavljeni sudionici mogu postaviti pitanja i prije webinara na e-mail adresu ivan.toth@ingbiro.hr.
Pitanja će biti proslijeđena predavačici te će sudionici dobiti odgovore na webinaru.
Predviđeni termin popunjavat će se redoslijedom primljenih uplata.
Svi polaznici dobivaju potvrdu o sudjelovanju.

Naknada

Naknada za sudjelovanje po sudioniku iznosi 600,00 kn + PDV,
a uplaćuje se unaprijed na žiro-račun organizatora:
Inženjerski biro d.o.o., Heinzelova 4a, Zagreb,
IBAN: HR2323400091100205049 , SWIFT: PBZGHR2X, OIB: 84170114747,
s pozivom na broj 02-312108 i naznakom “za webinar”.

Naknada uključuje:
√ sudjelovanje na webinaru
√ prezentaciju predavača u elektroničkom formatu.

Prijave

Prijave za webinar molimo poslati:
• on-line prijavom sa stranice webinara ili
• e-mail: prodaja@ingbiro.hr, ili
• fax: 01 / 4600 875, ili
• Inženjerski biro d.o.o., Heinzelova 4a, p.p. 314, 10 000 Zagreb.

Posebne pogodnosti:
√ svi pretplatnici na puni paket Pravni portal ingbiro.com ostvaruju 15% popusta na radionice/webinare u organizaciji Inženjerskog biroa d.o.o.